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Perguntas Frequentes

Bem-vindo à Central de Ajuda da GOeGO🛍️
Aqui reunimos as perguntas mais frequentes dos nossos clientes para facilitar a sua experiência de compra.
Nessa secção, você encontrará respostas rápidas sobre pedidos, entregas, pagamentos, trocas, devoluções e suporte — tudo de forma clara e organizada.

Se não encontrar a resposta que procura, a nossa equipa de atendimento está pronta para ajudar pelos canais oficiais.

🛒 1. Pedidos e Compras

Como faço para comprar na GOeGO?
É simples! Basta navegar pelas categorias, escolher o produto, clicar em “Adicionar ao carrinho” e seguir para o checkout. Preencha os dados de entrega e pagamento para finalizar a compra.

Preciso criar uma conta para comprar?
Não é obrigatório, mas recomendamos criar uma conta para acompanhar seus pedidos e facilitar futuras compras.

Posso alterar ou cancelar um pedido após finalizado?
Sim, desde que o pedido ainda não tenha sido enviado. Entre em contacto com a nossa equipa o quanto antes para verificar a possibilidade de alteração ou cancelamento.

🚚 2. Entregas e Prazos

Quais são as opções de entrega?
Trabalhamos com transportadoras parceiras e Correios, oferecendo opções padrão e expressas, dependendo da sua região.

Como acompanhar meu pedido?
Assim que o seu pedido for enviado, você receberá um e-mail com o código de rastreamento. Também é possível acompanhar pelo painel “Meus Pedidos” no site.

Os prazos de entrega variam por região?
Sim. O prazo estimado é informado no momento da compra e depende da disponibilidade do produto, local de entrega e modalidade escolhida.

💳 3. Pagamentos e Segurança

Quais formas de pagamento são aceitas?
Aceitamos cartão de crédito (com parcelamento), PIX e boleto bancário. Todos os pagamentos são processados em ambiente seguro.

É seguro comprar na GOeGO?
Sim! Utilizamos protocolos de segurança (SSL) e trabalhamos com intermediadores de pagamento confiáveis para proteger os seus dados.

🔄 4. Trocas, Devoluções e Garantias

Como faço para trocar ou devolver um produto?
Acesse a nossa Política de Trocas e Devoluções para entender os prazos e procedimentos. Em geral, é possível solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento (direito de arrependimento) ou troca em caso de defeitos.

Quanto tempo demora para receber meu reembolso?
Para pagamentos por cartão de crédito, o estorno pode aparecer em até duas faturas subsequentes. Para PIX ou boleto, o reembolso ocorre em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.

🧾 5. Notas Fiscais e Garantias

Receberei nota fiscal?
Sim. Todas as compras realizadas na GOeGOacompanham nota fiscal eletrónica (NF-e), enviada por e-mail após a confirmação do pagamento.

Como funciona a garantia dos produtos?
Cada produto segue a garantia do fabricante, além das garantias legais previstas pelo Código de Defesa do Consumidor. Caso precise acionar, entre em contacto com nosso suporte.

📞 6. Suporte e Atendimento

Como posso falar com a GOeGO?

Quanto tempo levam para responder?
Nosso tempo médio de resposta é de até 1 dia útil. Casos mais complexos podem exigir um prazo maior, mas sempre manteremos você informado.

✨ Dica Final

 

Antes de contactar o suporte, recomendamos procurar sua dúvida nesta secção. Estamos constantemente actualizando este espaço para garantir que você tenha sempre a melhor experiência possível na GOeGO.