Trocas e Devoluções | GoeGo – Garantia de Compra com Transparência e Respeito ao Consumidor

Na GOeGO, prezamos pela transparência e pelo respeito ao consumidor. Nossa política de Trocas e Devoluções está alinhada com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e com o Decreto nº 7.962/2013, que regulamenta as relações de consumo no comércio electrónico.
Nosso compromisso é oferecer um processo claro, justo e eficiente, garantindo que cada cliente tenha seus direitos preservados e sua experiência de compra seja segura.

🕒 1. Direito de Arrependimento – 7 Dias

Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto, independentemente de motivo.
Neste caso:

O produto deve ser devolvido em perfeitas condições, sem indícios de uso e na embalagem original;
Os custos de devolução (frete reverso) são de responsabilidade da GOeGO;
Após a chegada do produto ao nosso centro de distribuição, inicia-se o processo de estorno ou reenvio.

📦 2. Troca por Defeito de Fabricação ou Avaria no Transporte

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou chegue avariado, o cliente deve entrar em contacto com a nossa equipa de atendimento em até 7 dias corridos após o recebimento.

Produtos com defeitos comprovados poderão ser trocados por itens iguais, similares ou o valor poderá ser restituído;
No caso de danos causados no transporte, é essencial que o cliente recuse o recebimento ou registre fotos e nos envie imediatamente.

🧰 3. Regras Específicas por Categoria

Como a GOeGO é uma loja multicategorias, alguns segmentos possuem regras específicas devido à natureza dos produtos:

Ferramentas e Materiais de Construção: devem estar sem sinais de uso e com todos os acessórios. Produtos com indícios de instalação não serão aceitos para devolução por arrependimento.
Móveis e Decoração: a embalagem original deve estar intacta. Montagens incorretas feitas pelo cliente podem invalidar a troca.
Informática e Acessórios Eletrónicos: é necessária a devolução completa (incluindo cabos, manuais e caixa original). Produtos com violação de lacres de segurança não serão aceitos.
Saúde e Higiene Pessoal: por questões sanitárias, não aceitamos devoluções de produtos que tenham sido abertos ou usados, salvo em caso de defeito comprovado.
Pet Shop: produtos alimentícios ou de higiene só podem ser trocados em caso de defeito ou validade expirada.
Instrumentos Musicais e Acessórios Automotivos: devem ser devolvidos com todos os componentes originais, manuais e sem sinais de uso.

📝 4. Procedimento para Solicitar Troca ou Devolução

Para abrir um pedido de troca ou devolução, o cliente deve:

Aceder à área de atendimento no site e preencher o formulário de solicitação;
Informar número do pedido, produto, motivo e anexar imagens quando aplicável;
Aguardar o retorno com o código de logística reversa e instruções de envio.

Após o recebimento e análise do produto, entraremos em contacto para confirmar a solução escolhida: troca, crédito em loja ou estorno.

💳 5. Prazos para Estorno ou Reembolso

Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora, podendo aparecer em até duas faturas subsequentes, conforme política da operadora.
Boleto ou PIX: o reembolso será realizado em até 10 dias úteis, após a aprovação da devolução.

⚠️ 6. Itens que Não se Enquadram para Troca ou Devolução

Produtos fora do prazo legal de devolução;
Itens com sinais de uso indevido, mau manuseio ou instalação incorreta;
Produtos personalizados ou confeccionados sob medida;
Itens de uso íntimo ou higiene, exceto em caso de defeito.

📩 7. Canais de Atendimento

Em caso de dúvidas ou solicitações, nossa equipa está pronta para atender:

E-mail: [email protected]
Horário: Segunda a Sexta, das 9h às 18h (horário de Brasília)
Formulário online: disponível na área “Ajuda” do site.

✅ Importante: Ao finalizar a compra no site da GOeGO, o cliente declara estar ciente e de acordo com os termos desta política.